Cittadinanzattiva onlus è un movimento di partecipazione civica che opera in Italia e in Europa per la promozione e la tutela dei diritti dei cittadini e dei consumatori. CITTADINANZATTIVA ASSEMBLEA TERRITORIALE SAPRI Sede Istituto Santa Croce - Sapri (SA) - Tel. 3801504351 Reti: TDM - CNAMC - PdC All'attenzione di: Direttore Generale Asl Salerno Dott. Antonio Squillante Direttore Sanitario Aziendale Dott.ssa Angela Annecchiarico e.p.c. Dott.ssa Maria Ruocco Direttore Sanitario Ospedale "Immacolata" Sapri Dottore Adamo Maiese Direttore Distretto Sanitario Sapri-Camerota Architetto Giuseppe Del Medico Sindaco di Sapri Prot. N. 3/P del 8.11.2014 Oggetto: comunicazione. Vi partecipiamo i disagi degli utenti in merito alla funzionalità del Call Center Unico (089 9358180). Le segnalazioni registrate dai nostri centri di ascolto lamentano, in particolare, i tempi lunghi impiegati per effettuare la telefonata della prenotazione, che, in alcuni casi, supererebbe anche i cinque minuti. Durante la chiamata, peraltro a pagamento, oltre alle difficoltà di registrazione, occorre indicare anche il codice a barre, l'eventuale esenzione e i dati relativi all'emissione della ricetta. Le lamentele giungono soprattutto dagli anziani e dalle fasce più deboli: alcuni che utilizzano il cellulare hanno affermato di aver speso anche qualche euro. Ci sembra superfluo ricordare che, per venire incontro a tali soggetti, sono previste le esenzioni della partecipazione della spesa sanitaria; esenzioni che rischiano di essere rese vane proprio dal denaro speso per la prenotazione. Per i motivi suesposti, si chiede l'eliminazione del Call Center a pagamento, con l'istituzione di un numero verde gratuito oppure il ritorno al vecchio sistema che prevedeva punti di prenotazione ospedaliera e di distretto: più funzionali e graditi agli utenti. In attesa di riscontro, Vogliate gradire cordiali saluti. Sapri, 08.11.2014 (Coordinatore Assemblea Territoriale Sapri - Mario Fortunato)
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